Política de reembolso
Última actualización: 7 de julio de 2026
En Valfeni, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a la legislación vigente y a las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión antes de que finalice dicho plazo enviando un correo electrónico a valfenistore@gmail.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto(s) que deseas devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una depreciación por un uso distinto al necesario para verificar sus características.
3. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el envío:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
- Contenido digital suministrado por vía electrónica cuando haya comenzado su descarga o ejecución con el consentimiento del cliente.
- Cualquier otro producto excluido por la legislación aplicable.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje (si corresponde).
- Descripción del problema.
Tras revisar la incidencia, ofreceremos una sustitución, un reembolso o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
5. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante una promoción.
- Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o se ha enviado por error, Valfeni asumirá los costes de la devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos sido informados del desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
7. Pedidos en modalidad de dropshipping
Trabajamos con proveedores logísticos externos para gestionar nuestros envíos. Por este motivo:
- Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que indiquemos tras aprobar la solicitud.
- No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que podría retrasarse o impedirse la gestión de la devolución.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados. Si el pedido ya ha sido expedido, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Valfeni
Correo electrónico: valfenistore@gmail.com
Teléfono: 640 819 461